SINTUWU, Inovasi Digital CIKASDA Sulteng untuk Wujudkan Layanan Irigasi yang Cepat dan Transparan.

CIKASDA NEWS – Dinas Cipta Karya dan Sumber Daya Air (CIKASDA) Provinsi Sulawesi Tengah melalui UPT PSDA Wilayah II terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan pengelolaan irigasi. Salah satu terobosan terbaru yang dihadirkan adalah SINTUWU (Sistem Informasi Terpadu untuk Wilayah UPT), sebuah layanan berbasis WhatsApp Chatbot yang dirancang untuk mempermudah komunikasi antara petani pemakai air, masyarakat, dan petugas lapangan dalam memantau serta melaporkan kondisi jaringan irigasi secara real-time.

Inovasi ini lahir dari keadaan nyata dilapangan. Selama ini, petani kerap tidak mengetahui jadwal aliran air, sementara para petugas dan petinggi sering kali baru mengetahui adanya kerusakan setalah masalah berkembang lebih besar. Proses pelaporan yang masih manual dinilai memperlambat respons dan penanganan di lapangan. Melalui SINTUWU, seluruh proses tersebut kini dapat dilakukan secara digital, cepat, dan terdokumentasi dengan baik.

SINTUWU menyediakan beragam fitur yang dapat diakses langsung melalui WhatsApp, di antaranya pelaporan atau aduan kondisi irigasi disertai foto dan Lokasi, data debit air harian, jadwal rotasi air, broadcast atau pengumuman massal kepada seluruh pengguna, hingga fitur kritik dan saran, serta survei kepuasan masyarakat. Sistem ini juga memungkinkan komunikasi dua arah, dimana petugas dapat langsung merespons laporan petani untuk klarifikasi maupun tindak lanjut. Karena berbasis WhatsApp, sistem ini mudah digunakan oleh petani dari berbagai kalangan usia dan tidak memerlukan kuota internet yang besar.

Dalam pelaksanaannya, SINTUWU dikelola oleh admin dari staf Operasi dan Pemeliharaan (OP) di masing-masing Daerah Irigasi, dengan dukungan petugas lapangan yang terdiri dari PPA, POB, dan Juru pengairan, serta diawasi oleh Pengamat dan Kepala Seksi OP sebagai penanggung jawab. Standar layanan yang ditetapkan adalah respons awal maksimal 30 menit pada jam kerja dan tindak lanjut lapangan dalam 1 × 24 jam, guna memastikan setiap laporan ditangani secara professional dan tepat waktu.

Saat ini SINTUWU telah diterapkan di Daerah Irigasi Gintu yang berada di bawah kewenangan CIKASDA Provinsi Sulawesi Tengah. Ke depan sistem ini diharapkan dapat menjadi model layana irigasi digital yang dapat dikembangkabn di seluruh daerah irigasi di Sulawesi Tengah. Sebagaimana semboyan yang diusung “ Sintuwu : Bersama Menjaga Air, Bersama Melayani “. Inovasi ini bukan sekedar Solusi teknis, melainkan wujud nyata komitmen CIKASDA Sulteng dalam menghadirkan pelayanan publik yang inklusif, responsive, dan berdampak bagi masyarakat khususnya para petani pemakai air.

*Informasi lebih lanjut mengenai SINTUWU dapat diakses melalui : https://sintuwu.id/