CIKASDA TINGKATKAN PELAYANAN MELALUI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Cikasda News – Tim Sub Bagian Kepegawaian dan Umum Dinas CIKASDA telah melaksanakan Survey Kepuasan Masyarkat (SKM) terhadap beberapa pekerjaan yang telah selesai pada tahun 2023 di berbagai tempat di Provinsi Sulawesi Tengah terhitung dari bulan Oktober 2023 hingga bulan Desember 2023. Survey kepuasan ini dilakukan melalui pengisian kuesioner dan wawancara mendalam terhadap masyarakat setempat yang bertujuan untuk mengetahui apakah pelayanan berupa pembangunan infrastruktur yang ditawarkan telah sesuai dan bagaimana dampak yang dirasakan oleh masyarakat. Adapun pekerjaan yang dinilai meliputi pekerjaan Tanggul Abrasi Pantai di Desa Bambalemo Ranomaisi Kabupaten Parigi Moutong, Pekerjaan Pengaman Sungai dan Drainase di Desa Keuno Kabupaten Morowali Utara, Pekerjaan Normalisasi Sungai di Desa Dampala Kabupaten Morowali, Pekerjaan Drainase di Kelurahan Tambun Kabupaten Toli-Toli, Pekerjaan Normalisasi Sungai di Desa Tayadun Kabupaten Buol, Pekerjaan MCK di Desa Tinombo dan Drainase di Kotaraya Kabupaten Parigi Moutong, Pekerjaan MCK di Desa Wuasa Napu Kabupaten Poso, Pekerjaan Drainase di Desa Bualemo Kabupaten Banggai, dan Pekerjaan Pembangunan Pengaman Pantai Kelurahan Boneoge Kabupaten Donggala. 

Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri PAN RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaran Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 unsur pelayanan yang telah ditetapkan. Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Dinas Cipta Karya dan Sumber Daya Air. Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah : 1) Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2) Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3) Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik; 4) Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan.

Adapun hasil dari kegiatan SKM ini menunjukkan berbagai macam respon masyarakat terhadap pekerjaan yang telah diselesaikan oleh Dinas CIKASDA. Salah satu contohnya yaitu masyarakat Desa Keuno Kabupaten Morowali Utara merasa berterimakasih atas terbangunnya Drainase dan Pengaman Sungai yang dibangun di Desa mereka. Hal tersebut dikarenakan dengan adanya pekerjaan ini, lingkungan sekitar yang dulu sering banjir sekarang sudah mulai tertangani. Di sisi lain, Survey Kepuasaan Masyarakat terhadap Pekerjaan Tanggul Abrasi Pantai Desa Bambalemo Ranomaisi Kabupaten Parigi Moutong menunjukkan bahwa sebelum dibangunnya Tanggul Abrasi Pantai, ombak besar air laut sering kali membanjiri kawasan penduduk dan jalanan Desa. Oleh karenanya, masyarakat merasa senang karena pembangunan Tanggul Abrasi Pantai tersebut dapat mengurangi intensitas air laut yang masuk ke lingkungan warga. Meski demikian, masyarakat juga menyarankan agar pekerjaan Tanggul panjangnya ditambahkan di kemudian hari.

Di samping tanggapan yang positif mengenai pembangunan yang telah diselesaikan oleh Dinas CIKASDA, terdapat beberapa kritik dan masukkan yang dapat menjadi bahan evaluasi di kemudian hari. Beberapa contoh diantaranya yaitu Pekerjaan Normalisasi Sungai yang ada di Kelurahan Tayadun, Kab. Buol, dimana masyarakat di Kelurahan tersebut belum merasa puas dengan terselesainya pekerjaan Normalisasi Sungai karena pada saat hujan deras air masih meluap ke permukiman warga sekitar. Oleh karenanya, keluhan masyarakat tersebut menjadi masukkan yang sangat penting bagi Dinas CIKASDA untuk lebih meningkatkan kualitas kerja dan terus memperbaiki pekerjaan yang perlu dibenahi. Hal tersebut lah yang menjadi esensi dari dilaksanakannya Survey Kepuasan Masyarakat, yaitu untuk mengetahui keluhan masyarakat secara langsung sebagai bahan evaluasi.